Tak se mi bohužel stálo, že display na mém Kindle 3 z ničeho nic praskl někde v oblastí doléhaní elektrod a inkoustu. Vypadá to divně, a bohužel již s tím nejde nic dělat. Žádný restart nepomůže. Jediná možnost je tedy reklamovaat to zpět.
No a zde začíná kratký příběh, popisující nebo spíše srovnávající přístup některých obchodních subjektů v České Republice a zahraniční společnosti.
Jelikož jsem ho měl ještě v záruční době, jsem se obrátil na Alzu, kde jsem ho i koupil. Po telefonu mi řekly: Ano vyměníme, přineste to. Osobně mi řekly ale: Bohužel na tuto vádu se nevztahuje záruka. Oprava ale možná za cca 1700. (Přístroj stál kolem 2500).
Trochu smutný.
Fakt je ten, že na přístroj nic nepadalo, a stalo se to dost v nenápadnou chvíli. Večer fungoval, ráno jsem se vzbudil a na displayi vidím tyto defekty.
Takže, prvně to šlo dopisem, tedy stížností s tím, že co si to dovolují, a že to nikde není napsáné, že v případě poškození displaye se záruka nevztahuje.
Odpověď přišla, a bylo v ní, že jim to síce mrzí ale to je !!! běžná !!! praxe. A že nemohou psát všechny podmínky tak aby to člověk při e-nákupu viděl.
Zkusil jsem zavolat na Amazon. Řekly, že to vymění, a během týdne jsem měl nový. Starý jsem musel poslat zpět, peníze za poštovné mi vrátily v podobě kreditu v peněžence na Amazon.com
Shrnutí:
Přístup k zákazníkům u nás v České republice je dost zaostalý. Dokud si sám člověk neoptá, nezjistí co a jak funguje, nikdo mu nic neřekne. A nakonec ztrati to nejdůležitější - čas.
No a zde začíná kratký příběh, popisující nebo spíše srovnávající přístup některých obchodních subjektů v České Republice a zahraniční společnosti.
Jelikož jsem ho měl ještě v záruční době, jsem se obrátil na Alzu, kde jsem ho i koupil. Po telefonu mi řekly: Ano vyměníme, přineste to. Osobně mi řekly ale: Bohužel na tuto vádu se nevztahuje záruka. Oprava ale možná za cca 1700. (Přístroj stál kolem 2500).
Trochu smutný.
Fakt je ten, že na přístroj nic nepadalo, a stalo se to dost v nenápadnou chvíli. Večer fungoval, ráno jsem se vzbudil a na displayi vidím tyto defekty.
Takže, prvně to šlo dopisem, tedy stížností s tím, že co si to dovolují, a že to nikde není napsáné, že v případě poškození displaye se záruka nevztahuje.
Odpověď přišla, a bylo v ní, že jim to síce mrzí ale to je !!! běžná !!! praxe. A že nemohou psát všechny podmínky tak aby to člověk při e-nákupu viděl.
omlouvám se Vám předně za pozdější reakci; bohužel vzhledem k množství dalších dotazů nebylo možné odpovědět Vám dříve.Velice mě mrzí komplikace, která se projevila níže popsaným způsobem. V každém případě mohu jednoznačně vyloučit, že by se jednalo o záměrnou obchodní praktiku; v množství popisovaných produktů na našem e-shopu není možné uvádět kromě vlastností také všechny možnosti řešení případných reklamací, které většinou plynou z obecných pravidel daných příslušnými zákoníky a pravidly servisů. Problematičnost těchto typů vad si uvědomuji; bohužel pro ně takto vzdáleně neexistuje univerzální řešení ani odpověď a nemohu ze své pozice garantovat žádné konkrétní řešení reklamace - ta je plně v kompetenci reklamačního technika a závisí na mnoha faktorech. Chápu, že z Vašeho pohledu se může jevit vyjádření kolegy z reklamačního oddělení jako nevstřícné; jedná se ale o obecné a v praxi naprosto běžně užívané pravidlo, které určuje všechny reklamační procesy a které jde nad rámec pravidel stanovaných přímo naší společností. Pokud nabyl kolega při posuzování na místě přesvědčení, že zboží nesplňuje podmínky pro uznání reklamace, těžko mohu takto vzdáleně jeho úsudek zpochybnit. Jste-li nicméně přesvědčený o tom, že jeho úsudek byl špatný, je možné jedině reklamaci opakovat se zdůrazněním Vašeho stanoviska vyvracejícího jeho původní předpoklad. Vzhledem ke zkušenostem kolegů však nepředpokládám, že by došlo k individuálnímu pochybení.Budu rád, pokud tato nemilá zkušenost s poslední reklamací neovlivní trvale Váš názor na naše služby a budeme mít zároveň příležitost se s případnými dalšími objednávkami o tento stav zasloužit.
Zkusil jsem zavolat na Amazon. Řekly, že to vymění, a během týdne jsem měl nový. Starý jsem musel poslat zpět, peníze za poštovné mi vrátily v podobě kreditu v peněžence na Amazon.com
Shrnutí:
Přístup k zákazníkům u nás v České republice je dost zaostalý. Dokud si sám člověk neoptá, nezjistí co a jak funguje, nikdo mu nic neřekne. A nakonec ztrati to nejdůležitější - čas.
